أعلن الرئيس التنفيذي لشركة "ستاربكس"، برايان نيكول، عن توجه الشركة لاستكشاف تقنيات الذكاء الاصطناعي بهدف التعرف على العملاء المشاركين فور وصولهم إلى منافذ خدمة السيارات (Drive-thru)، وعرض قوائم طعام رقمية مخصصة لكل عميل، إلى جانب جعل عملية الدفع أكثر سهولة. كما تخطط السلسلة لاختبار نماذج ذكاء اصطناعي مساعدة للموظفين، ودعم تطبيقها الذكي بخصائص تفاعلية متطورة.
تفاصيل المبادرة ومراحل التطبيق
أوضح نيكول خلال مكالمة الأرباح أن الشركة ستسعى لتطوير تجارب تتعرف على العملاء عند وصولهم وتقديم خيارات تناسب تفضيلاتهم الفردية، مشيرًا إلى أن المشروع لا يزال في مراحله الأولى، حيث ستعتمد الشركة منهجية اختبار وتقييم النماذج قبل توسيع نطاقها. وتتضمن الخطة التشغيلية والتقنية ما يلي:
- بدء اختبار نماذج ذكاء اصطناعي خلفية في منافذ خدمة السيارات بحلول عام 2027، لمساعدة الموظفين على إدخال الطلبات بمرونة ودقة أكبر.
- دمج الذكاء الاصطناعي في ميزات البحث والاكتشاف داخل تطبيق ستاربكس، مع دراسة إتاحة أساليب الطلب الحوارية والتفاعلية المستقلة مستقبلاً.
- الاعتماد على التقنيات المفعلة حاليًا، حيث تسمح الشركة للعملاء بتقديم الطلبات عبر "ChatGPT"، بينما يستخدم الموظفون أداة "Green Dot Assist" المدعومة بالذكاء الاصطناعي للإجابة عن الأسئلة المتعلقة بوصفات المشروبات ومعايير الخدمة.
توجه قطاع المطاعم نحو الأتمتة
تأتي خطوة ستاربكس بالتوازي مع تجارب تقنية مماثلة تشهدها خطوط خدمة السيارات في قطاع الوجبات السريعة، حيث يعكس هذا التوجه رغبة الشركات في تطوير شاشات العرض الرقمية بناءً على هوية العميل:
- تختبر شركة "تاكو بل" تقنية تتيح تغيير المخطط والمحتوى والبصريات على شاشات القوائم الرقمية لكل سيارة على حدة.
- تجري شركة "ماكدونالدز" اختبارات على ميزة تدعم الذكاء الاصطناعي عبر روبوت المحادثة "ArchIQ" لتحديد العملاء المتكررين وتمكينهم من طلب وجباتهم الاعتيادية مباشرة.
المصدر: The Verge
